酒店前台主管

岗位职责

1、根据部门经理制定的工作计划，负责编写制定各项培训方案与工作制度。

2、监督、调配部门内各岗位人员的工作。

3、制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。

4、直接参与对客人的接待工作。

5、负责处理客人投诉，并将处理结果上报于部门经理。

6、定期抽查公安局宾客信息上传系统的输入情况，协查通报、黑名单等的处理情况。

7、负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。

8、协助部门经理做好本部门的增收节支工作。

9、负责对领班级人员的签到考核与评估，并监督领班对员工的考勤工作。

10、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。

11、负责每日召开各班组领班级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。

12、参加房务部内部由部门经理主持的周例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。

13、收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业务技能和素质。

14、发挥工作主动性，完成部门经理交办的其他事项。

岗位要求

1、教育背景:酒店管理或旅游管理专业，大专以上学历。

2、培训经历:接受过前台礼仪、营销专业知识培训。

3、经    验:2年以上酒店酒店管理经验。

4、技能技巧:熟练的计算机操作能力，熟悉房务管理、房务筹备、现场管理、员工培训。

5、态    度:工作细致、严谨、廉洁奉公，追求创新，严守机密，坚持原则。具有较强的工作热情和责任感。富有团队合作精神。