酒店前台

1、为客人办理入住登记离店结账、访客登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；

2、细心为客人提供优质服务；

3、收集宾客意见，耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报；

4、落实最新的全员营销政策；向客人介绍会员优惠政策，积极主动为客人办理会员卡；

5、 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

7、熟悉每月的目标 REVPAR 及当前完成情况（如：REVPAR 值、营收、会员卡、会议室等）；

8、 负责前台日常内务管理，如：卫生清洁、票据整理等；